Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Tiene derecho a anular un pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo.

El plazo para anular un pedido es de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto o del momento en que un tercero indicado, que no sea una empresa de mensajería, tome posesión del producto suministrado.

Para ejercer este derecho de anulación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede informarnos a través del número de atención al cliente +39 333 506 6352‬ completando el siguiente FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.

Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que se usó para el pedido y no se cobrarán comisiones por el reembolso.

Condiciones para la devolución

Para que los productos sean aptos para la devolución, asegúrese de que:

•     Los productos hayan sido comprados hace no más de 14 días
•     Los productos estén en su embalaje original
•     Los productos se devuelvan en sus condiciones originales, sin daños estéticos y/o funcionales

Importante: casos en los que NO se aplica la devolución:

•     Productos suministrados según las especificaciones o la personalización indicada.
•     Productos suministrados que por su naturaleza no pueden devolverse, como los productos que se deterioran rápidamente o caducados.
•     Productos suministrados que no pueden devolverse por motivos de higiene y salud una vez abiertos después de la entrega.
•     Productos suministrados que, después de la entrega, por su naturaleza, son inseparables de otros.
•     La devolución por desistimiento no se aplica si el producto presenta defectos o resulta dañado. En este caso, la situación se gestionará como un producto no conforme a través del servicio de atención al cliente para su sustitución y/o reembolso.
•     La devolución por desistimiento no se aplica en caso de que se entregue un artículo diferente al pedido. En esta circunstancia tampoco se trata de un desistimiento, sino de un error en el suministro, y la solicitud se gestionará mediante el procedimiento de atención al cliente específico.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de devolución, a nuestra entera discreción.

Productos devueltos
Usted es responsable del coste y de los riesgos de la devolución de los productos. El coste del envío de retorno se reembolsará únicamente en el caso de que el producto resulte dañado de origen y, sobre todo, previa verificación del defecto.

Dónde enviar los productos

Debe enviarnos los productos a la siguiente dirección:

Noeila Srls
Via dell'Epomeo 321,
80126,
Nápoles

No podemos ser considerados responsables de los productos devueltos que se pierdan o dañen durante el envío. Por lo tanto, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro. No podemos emitir un reembolso sin haber recibido los productos o sin disponer de un comprobante de envío de los mismos.

Regalos

Si los productos fueron marcados como regalo al comprarlos y se enviaron directamente a usted, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si los productos no fueron marcados como regalo en el momento de la compra o si el comprador del regalo recibió directamente dichos productos, emitiremos un reembolso directamente al comprador.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través del número de atención al cliente +39 333 506 6352