Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou du moment où un tiers désigné, qui n'est pas un transporteur, prend possession du produit fourni.

Afin d'exercer ce droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous en informer par téléphone au numéro d'assistance +39 333 506 6352‬ en remplissant le FORMULAIRE DE RETOUR suivant.

Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande et aucun frais de remboursement ne sera facturé.

Conditions de retour

Pour que les produits soient éligibles au retour, assurez-vous que :

Les produits ont été achetés il y a moins de 14 jours
Les produits sont dans leur emballage d'origine
Les produits sont retournés dans leur état d'origine, sans dommages esthétiques et/ou fonctionnels

Important : les cas dans lesquels le retour ne s'applique PAS :

Produits fournis selon des spécifications ou une personnalisation indiquées.
Produits fournis qui, par leur nature, ne sont pas retournables, par exemple les produits périssables rapidement ou périmés.
Produits fournis qui ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de santé, ouverts après la livraison.
Produits fournis qui, après la livraison, sont par leur nature indissociables d'autres.
Le retour pour rétractation ne s'applique pas si le produit présente des défauts ou est endommagé. Dans ce cas, la situation est traitée comme un produit non conforme par l'intermédiaire du service d'assistance pour un remplacement et/ou un remboursement.
Le retour pour rétractation ne s'applique pas dans le cas où un article différent de celui commandé est livré. Dans cette circonstance également, il ne s'agit pas d'une rétractation, mais d'une erreur de fourniture, et la demande sera traitée par l'intermédiaire d'une procédure d'assistance dédiée.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ne satisfont pas aux conditions de retour, à notre seule discrétion.

Produits retournés
Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des produits. Les frais d'expédition de retour ne seront remboursés que dans le cas où le produit est endommagé à l'origine et surtout après vérification préalable du défaut.

Où envoyer les produits

Vous devez nous envoyer les produits à l'adresse suivante :

Noeila Srls
Via dell'Epomeo 321,
80126,
Naples

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Par conséquent, nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans avoir reçu les produits ou sans preuve d'expédition des produits.

Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme un cadeau lors de l'achat et ont été expédiés directement à vous, vous recevrez une carte cadeau d'une valeur équivalente au remboursement. Une fois le produit retourné reçu, un certificat cadeau sera envoyé par e-mail.

Si les produits n'ont pas été marqués comme un cadeau au moment de l'achat ou si l'acheteur du cadeau a reçu directement ces produits, nous enverrons un remboursement directement à l'acheteur.